최근 삼성생명은 메타버스 기술을 활용한 가상 체험 공간인 삼성생명 메타버스랜드를 출시했다.
삼성생명의 디지털 마케팅 전략의 일환으로 고객에게 보다 쉽고 편리한 보험 상담과 경험을 제공하기 위해 기획되었습니다.
메타버스(Metaverse)는 가상현실 기술의 일종으로 현실과 가상이 융합된 디지털 공간을 의미한다.
3차원 가상공간에서 다양한 체험이 가능하도록 구성되어 있으며, 현실세계와 유사한 형태와 구성으로 제공된다.
이러한 메타버스 기술을 활용한 ‘삼성생명 메타버스 랜드’는 삼성생명의 다양한 보험 상품과 서비스를 가상으로 체험할 수 있는 공간으로, 고객에게 보다 편리하고 직관적인 정보를 제공하기 위해 조성됐다.
이 가상 체험 공간에서는 삼성생명의 보험자문 전문가와 실시간으로 통화하여 보험 상품 및 보험금 청구에 대한 상담을 받을 수 있습니다.
또한 다양한 VR 기술을 활용해 고객이 실생활에서 보험 상품을 체험할 수 있도록 구성했다.
예를 들어 자동차 보험 상품은 교통사고 대처를 가상으로 체험할 수 있고, 건강 보험 상품은 질병 예방을 위한 의료 서비스를 가상으로 체험할 수 있습니다.
‘삼성생명 메타버스 랜드’를 운영하는 삼성생명은 디지털 마케팅 전략의 일환으로 고객에게 보다 편리하고 직관적인 보험 상담과 경험을 제공하고 신규 고객층을 유치하는 것을 목표로 하고 있습니다.
또한 삼성생명의 디지털 혁신 이미지를 제고하고 보험산업의 디지털화를 주도할 것으로 기대된다.
삼성생명은 메타버스랜드 오픈을 통해 고객과 더욱 가깝게 소통하고 고객이 보다 쉽고 편리하게 보험상품을 이해하고 선택할 수 있도록 도울 계획이다.
삼성생명은 이번 오픈을 시작으로 메타버스 기술을 활용한 다양한 디지털 서비스를 지속적으로 개발해 나갈 계획이다.
이 밖에도 삼성생명은 디지털 트랜스포메이션에 대응해 보험산업 혁신을 위해 다양한 시도를 하고 있다.
최근에는 인공지능 기반 보험 자동가입 서비스 ‘안심나무’를 출시했으며, 보험금 청구 대응에 걸리는 시간을 최소화하기 위해 챗봇을 출시하는 등 디지털 트랜스포메이션에 적극 대응하고 있다.
삼성생명의 디지털 트랜스포메이션은 보험산업 전반에 큰 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.
메타버스를 비롯한 최신 디지털 기술을 활용해 고객에게 더 가까이 다가가고 보험 상품과 선택에 대한 이해를 넓히려는 노력은 보험 산업을 더욱 효율적으로 만들 것입니다.
또한 디지털 기술을 활용해 고객 응대 시간을 최소화하고 고객 만족도를 높일 수 있는 다양한 서비스를 제공함으로써 보험산업의 경쟁력을 높일 것으로 기대된다.
삼성생명의 노력은 보험산업뿐만 아니라 디지털 기술의 발전과 활용에 대한 관심이 높아지고 보험산업을 대표하는 기업으로서 삼성생명의 역할과 책임이 커지고 있는 현 시대에도 적용됩니다.
특히 코로나19로 인한 비개인적 사회적 거리두기 상황에서 메타버스를 통한 온라인 공간 체험은 더 큰 가치를 갖는다.
삼성생명은 이번 오픈을 통해 보험상품을 비롯한 다양한 서비스를 제공하고, 고객과의 소통을 강화하며, 고객이 더 나은 보험상품을 선택할 수 있는 환경을 조성하고자 한다.
삼성생명 메타버스랜드 개장으로 보험산업 디지털화를 위한 삼성생명의 역할이 강조되고 있습니다.
디지털 기술은 보험 상품 판매, 가입 및 온라인 청구와 같은 프로세스를 촉진하기 위해 점차적으로 사용되고 있습니다.
이러한 흐름 속에서 삼성생명은 디지털 기술 개발과 보험산업의 디지털화에 앞장서고 있습니다.
메타버스의 사용은 보험 산업에만 국한되지 않습니다.
Metaverse는 여러 산업에 걸쳐 경험을 전달할 수 있는 플랫폼으로 자리잡고 있습니다.
예를 들어 제조업에서는 제품 디자인, 생산, 마케팅에 활용되고, 소매업에서는 가상몰을 오픈해 소비자들에게 보다 다양한 쇼핑 경험을 제공할 수 있다.